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IronPDFのエンジニアリングサポートリクエストの作成方法

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お客様が貴重な時間を割いてIronPDFの改善および問題解決にご協力いただけることに感謝いたします。 私たちの機能やアップデートの大部分は、お客様からのリクエストによって行われており、ソフトウェア開発はお客様と開発者の双方向の会話であると考えています。

サポートを提供するためには、エンジニアリングチームが問題を効率的に再現し、回帰テストを作成できる必要があります。 私たちが目にする問題のほとんどは、プラットフォームやランタイムに特有のものです。 そのため、非常に簡潔な情報をご提供いただく必要があります。

すべてのサポートリクエストはsupport@ironsoftware.comまでお送りください。

問題に関する簡潔で明確な説明

良い技術レポートには、問題を再現するために十分な情報が含まれている必要があります。 あなたが同僚に問題を報告したり、Stack Overflowに投稿しているところを想像してみてください。

バグ報告には次の内容が含まれている必要があります:

  • 経験した症状の明確な説明と、それらの原因について考えられるアイデア。
  • ログファイル(以下をご覧ください)

  • 環境: IronPDFバージョン、OS、Javaランタイムバージョン、および正確なクラウド環境(該当する場合)

    以下をできる限り含めて、チケットの優先度を上げてください。

  • 問題を完全に再現するサンプルプロジェクト(以下をご覧ください)
  • Stack Overflowスタイルのコードスニペット(コードのスクリーンショットを撮らないでください。)
  • 症状／例外のスクリーンショット
  • 例外メッセージテキスト(例外 + 内部例外)
  • コードのデバッグポイントのどこでプロセスが停止または脱出しますか？
  • 入力パラメータとアセット: URL、HTML、HTMLファイル、画像、PDF、CSSなど。

IronPDFログファイルの添付方法

バグレポートにログファイルを添付することで、私たちがお手伝いできる確率が2倍以上になります。

***注: IronPDFには詳細なエラーログ機能があり、有効にする必要があります。

ログを有効にする方法

ロギングを有効にする方法については、以下をご覧ください。IronPDF ログ設定ガイド on ironpdf.com.

他のIronPDFメソッドを実行する前に、以下のコードをコードの先頭に置いてください：

Settings.setIronPdfEnginePort(33350);
Settings.setDebug(true);
Settings.setLogPath(Paths.get("C:/tmp/Default.log"));
JAVA

また、pom.xmlファイルにSLF4Jの依存関係があることを確認してください：

<dependency>
    <groupId>org.slf4j</groupId>
    <artifactId>slf4j-simple</artifactId>
    <version>2.0.5</version>
</dependency>
XML

プロジェクトに pom.xml ファイルがない場合は、slf4j-simple JAR ファイルをダウンロードし、プロジェクト内で参照されていることを確認してください。

サンプルプロジェクトの添付方法

問題を完全に再現するサンプルプロジェクトは、エンジニアが問題を簡単かつ迅速に認識して理解するのを可能にします。

これは再現性のためのゴールドスタンダードであり、通常、サポートリクエストを最上位に迅速に処理します。

弊社の推奨形式は、単純で独立したJavaコンソールまたはWebアプリプロジェクトを圧縮したファイルです。

プロジェクトの準備方法に関するその他のガイダンスについては、以下を参照してください。IronPDFのサンプルプロジェクト作成ガイド.

  • Google DriveまたはDropboxのリンクを送信する際には、完全な共有を有効にしてください。

    以下も含めてください:

  • 入力ファイル(動作中および非動作中)PDF、および参照されているアセットを含む(CSS、画像)
  • PDFの出力(該当する場合)期待されるアウトプット