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Demande d'assistance technique pour IronPDF

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Nous vous remercions de prendre le temps de nous aider à améliorer IronPDF et de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. La grande majorité de nos fonctionnalités et mises à jour sont motivées par les demandes des clients, et nous considérons le développement de logiciels comme une conversation bilatérale entre nos clients et nos développeurs.

Pour fournir une assistance, notre équipe d'ingénieurs devra être en mesure de reproduire efficacement un problème et de créer des tests de régression. La plupart des problèmes que nous rencontrons sont spécifiques à une plate-forme ou à une durée d'exécution. A ce titre, nous avons besoin d'une information extrêmement concise.

Veuillez envoyer toutes les demandes d'assistance à support@ironsoftware.com .

Une description concise et claire de la question

Un bon rapport technique doit contenir suffisamment d'informations pour permettre de reproduire le problème. Imaginez que vous signalez le problème à un collègue ou que vous le publiez sur Stack Overflow.

Un rapport de bogue doit contenir

  • Une description claire des symptômes ressentis et toute idée que vous pourriez avoir sur leur cause.
  • Fichiers journaux(voir ci-dessous)

  • Environnement : Version d'IronPDF, système d'exploitation et version d'exécution .NET,(l'environnement exact de l'informatique en nuage, le cas échéant)

    Veuillez inclure le plus grand nombre possible des éléments suivants, afin de classer votre billet par ordre de priorité.

  • Exemple de projet qui reproduit entièrement le problème(voir ci-dessous)
  • Un extrait de code de type stack-overflow(veuillez ne pas faire de capture d'écran du code)
  • Captures d'écran des symptômes / exceptions
  • Texte du message d'exception(Exception + Exception intérieure)
  • À quel point de débogage le processus cesse-t-il de fonctionner ou s'échappe-t-il dans le code ?
  • Paramètres d'entrée et actifs : URL, HTML, fichier HTML, image, PDF, CSS, etc.

Comment joindre les fichiers journaux d'IronPDF

Attacher des fichiers journaux à votre rapport de bogue fait plus que doubler la probabilité que nous puissions vous aider

REMARQUE : IronPDF dispose de capacités de journalisation des erreurs détaillées qui doivent être activées

Comment activer les journaux

// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
// Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log";
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All;
' Place at the top of your code, prior to running any other IronPdf methods
IronPdf.Logging.Logger.LogFilePath = "Default.log"
IronPdf.Logging.Logger.LoggingMode = IronPdf.Logging.Logger.LoggingModes.All
VB   C#

Les fichiers journaux créés par IronPDF se trouvent dans le répertoire /bin de votre projet où sont déployés vos DLLS

default.log(Processus de déploiement)

  • cef.log(Rendu)
  • IronSoftwareCefSubprocess.log. (Rendu et filtrage)

  • IronSoftwareEngine.log (Utile pour déboguer les exceptions commençant par "Erreur de génération de PDF à partir de...")

    Les serveurs en nuage ont souvent des emplacements spécifiques pour les fichiers journaux. Des guides sur la génération de fichiers journaux sont disponibles à l'adresse suivanteL'azur etAWS.

Comment joindre un exemple de projet

Un exemple de projet qui reproduit avec précision un problème isolé permet à nos ingénieurs de reconnaître et de comprendre simplement et rapidement un problème.

Il s'agit de l'étalon-or de la reproductibilité et cela permet généralement de faire passer une demande de soutien en haut de la pile.

Notre format préféré est un projet zippé, simple et autonome de console .NET ou d'application web :

  • Veuillez activer le partage complet lorsque vous envoyez un lien Google Drive ou Dropbox.

  • Le dossier Bin n'est pas nécessaire car son inclusion gonfle le fichier zip

    Veuillez également inclure

  • Fichiers d'entrée(travail et non-travail)y compris les PDF, les actifs référencés(CSS, images)
  • PDF de sortie(le cas échéant) et / ou le résultat attendu